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Centro de Experiencia al Cliente
| Process / Service | Description | Contact |
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| Contenedores & Cross Docking | Acompañamiento integral en las operaciones portuarias y manejo de PQRSF |
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| Granel Limpio - Carga General & Cafe | Acompañamiento integral en las operaciones portuarias y manejo de PQRSF |
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| Transportes & enturnamiento | Acompañamiento integral en las operaciones portuarias y manejo de PQRSF |
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Información Comercial
| Process / Service | Description | Contact |
|---|---|---|
| Relación comercial | Contacto para información relacionada con los servicios y oportunidades comerciales de Puerto Antioquia. |
Gestión Aduanera y Documental
| Process / Service | Description | Contact |
|---|---|---|
| Gestión documental | Acompañamiento y atención de dudas o inquietudes relacionadas a documentación aduanera |
310 246 4660
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| Exportaciones | Recepción de documentos de exportación, incluyendo SAES, planillas de traslado, planillas de ingreso, DUTAs, Coffee Track y avisos de arribo (Arrivals). | |
| Importaciones | Recepción de solicitudes cuando el portal web no se encuentre disponible, órdenes de liberación de carga y cambios de disposición | |
| Planillas | Planillas de recepción, envío de planillas de despacho y solicitudes de cambio de depósito |
Legal
| Process / Service | Description | Contact |
|---|---|---|
| Notificaciones Judiciales | Canal oficial dispuesto para la recepción de notificaciones judiciales, administrativas y demás comunicaciones. |
Cumplimiento
| Process / Service | Description | Contact |
|---|---|---|
| Cumplimiento | Gestión de asuntos relacionados con Cumplimiento y Debida diligencia. |
Solicitudes y Servicios
| Process / Service | Description | Contact |
|---|---|---|
| Soporte operativo | Consultas, información o soporte respecto a la solicitud y/o programación de actuaciones sobre la carga |
Seguridad
| Process / Service | Description | Contact |
|---|---|---|
| Control de Acceso | Proceso de enrolamiento, registro y actualizaciones de conductores, vehículos y usuarios |
Facturación
| Process / Service | Description | Contact |
|---|---|---|
| Gestión de Facturas | Recepción de solicitudes de facturación, reportes de inconsistencias en procesos de pago y consultas relacionadas con facturas emitidas y pendientes |
Cartera
| Process / Service | Description | Contact |
|---|---|---|
| Gestión de Cartera | Recepción de comprobantes de pago, soportes de transferencias y consultas relacionadas con certificación bancaria, aplicación de pagos y estado de cuentas |
Control Interno
| Process / Service | Description | Contact |
|---|---|---|
| Línea de Transparencia | Canales habilitados para el reporte de operaciones sospechosas. |
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| Zona Franca | Control y aprobación del ingreso de bienes, insumos, equipos propios y de contratistas. |
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